Aide efficace

Tout un chacun, un jour ou l'autre, est amené à rencontrer des problèmes divers et variés sur sa distribution préférée. Après avoir cherché, sans succès, une solution par soi-même, il devient nécessaire de demander l'aide de personnes plus expérimentées... Encore faut-il savoir bien exposer sa requête pour avoir des chances d'obtenir des réponses pertinentes.

Aide-toi, le ciel t'aidera

Le premier réflexe, en cas de problème, doit être de récupérer une copie intégrale du ou des messages d'erreurs afin de pouvoir orienter ses recherches de solution sur le web ou/et sur le forum.
Vous n'êtes certainement pas le premier qui rencontre le même problème, et ce message d'erreur sera très certainement cité. Outre la satisfaction d'avoir réussi par vous même à trouver une solution, cette façon de faire vous permettra de progresser plus rapidement plutôt que d'appliquer bêtement une recette déjà toute faite que l'on n'a pas ou mal comprise.

Chercher une solution sur son ordinateur

Une documentation bien fournie existe déjà sur votre disque dur.

Elle est généralement située dans le répertoire /usr/share/doc

Vous y trouverez les manuels de beaucoup d'applications, que ce soit sous forme de fichiers texte, pdf ou html

Pensez aux "man pages" qui accompagnent généralement chaque commande et fichier de configuration ( man <nom de la commande/du fichier de conf> dans une fenêtre de terminal ).

Il est aussi judicieux d'installer, avant que ne survienne un souci, de la documentation supplémentaire par l'intermédiaire de votre gestionnaire de paquets préféré. Les paquets debian-faq et debian-reference-fr sont bien utiles !

Chercher une solution sur internet

Taper les "mots clés" concernant votre problème ou insérez le message d'erreur dans la zone de saisie d'un moteur de recherche va souvent vous permettre de constater que vous n'êtes pas le premier à rencontrer ce problème.

La principale difficulté sera de faire le tri dans la masse de résultats qui vous sera proposée.

Vous pouvez donc restreindre la recherche à des domaines plus précis. Pour Debian, par exemple une recherche sur Google avec ces clauses ne vous renverra que les résultats trouvés sur les forums et wikis Debian-fr.xyz, Debian-facile.org et Andesi.org.

Pour faire une recherche qui porte uniquement sur le forum Debian-fr.xyz vous pouvez voir là : Startpage-debian-fr

Pensez aussi aux groupes de discussions, par exemple le Debian Google-groupe Français et les cannaux IRC

Enfin, il y a bien sûr la documentation officielle Debian.

Avoir recours à un forum

Avant de poser votre question, pensez à utiliser la fonction "Rechercher" présente sur la page d'accueil... Le sujet a peut-être déjà été traité... et résolu ! Revenez régulièrement sur le forum pour voir si une réponse a été postée, ou réglez vos préférences pour être averti par mail qu'une réponse a été postée. Ne soyez pas trop impatient, un "up" toutes les cinq minutes ne serait pas trop bien vu !

Rédiger un titre explicite

Le titre de votre sujet est important, c'est lui qui va " attirer le chaland " et lui donner envie de regarder plus attentivement votre problème. Proscrivez absolument tout titre du genre " HELP !!!", "Au secours..."...qui va agacer bon nombre de participants.

Le titre doit être le résumé de votre question, préférez donc : "Écran noir avec ma carte Nvidia GT Sport "... à " Au secours please !!! ça fonctionne pas !!!"

Formuler sa demande de façon claire

Essayez, dans la mesure du possible, de rédiger un texte clair avec des phrases courtes. Pensez à ceux qui vous lisent, soignez l'orthographe et la ponctuation. Relisez-vous : si vous ne comprenez pas ce que vous avez écrit... les autres non plus.

Respectez la règle : un seul problème par discussion.

Prenez le temps de relire le titre : c'est lui qui servira à la recherche pour les autres.

Le langage SMS est bien entendu à proscrire.

Quelles précisions apporter ?

D'une manière générale, il est bon de préciser

• Sa version de Debian ( $ cat /etc/debian_version )
• La version du noyau Linux ( $ uname -a )
• Son environnement de bureau ( Gnome, Kde, Xfce, ...etc ) et éventuellement son gestionnaire de connexion ( gdm, kdm,...)

Une bonne idée est d'inclure ces renseignements dans sa signature ( et de la tenir à jour ).

Sa configuration matérielle

Les commandes suivantes vous permettront de connaître votre matériel :

• $ lspci -nn : informations sur les périphériques pci.
• $ lsusb : informations sur les périphériques branchés sur les ports usb.
• # dmidecode : informations sur votre matériel collectées depuis le bios.
• Le répertoire /proc contient également des fichiers donnant des informations utiles ( par exemple $ cat /proc/cpuinfo vous renseignera sur votre (vos) processeur(s) )

Les éventuels messages d'erreur

Les messages d'erreur de votre dernière connexion peuvent être utiles :

• # tail -n 30 /var/log/messages
• # tail -n 30 /var/log/syslog
• # dmesg | tail -n 30
• # grep 'EE' /var/log/Xorg.0.log : pour des problèmes liés au serveur X

Sur cette page vous trouverez toutes les information utiles et les commandes pour chercher dans vos logs: Consulter les logs: quoi, où et comment chercher ?

Autres commandes utiles

• $ df -h : Informations sur l'emplacement de montage des systèmes de fichiers.
• # fdisk -l : Informations sur le partitionnement de vos disques durs.

Pour des problèmes de réseau

Pour établir un diagnostic, il est utile de connaître le contenu des fichiers :

• /etc/network/interfaces
• /etc/resolv.conf

Le résultat des commandes

• # ifconfig -a
• # iwconfig : pour le wifi
• # route -n

peut aussi aider.

Eurêka !

Ça y est ! votre problème est réglé ! Pensez à la "coche verte" pour marquer le sujet comme résolu. Vous pouvez aussi ajouter [Résolu] en tête de votre premier message.

Un merci n'est pas obligatoire mais fait toujours plaisir.

Si vous avez réglé votre problème par vous-même, bravo ! Mais faites en profiter les copains, dites comment vous avez fait.