Aide efficace

Tout un chacun, un jour ou l'autre, est amené à rencontrer des problèmes divers et variés sur sa distribution préférée. Après avoir cherché, sans succès, une solution par soi-même, il devient nécessaire de demander l'aide de personnes plus expérimentées... Encore faut-il savoir bien exposer sa requête pour avoir des chances d'obtenir des réponses pertinentes.

Aide toi, le ciel t'aidera

Le premier réflexe, en cas de problème, doit être de rechercher soi-même une solution. Outre la satisfaction d'avoir réussi, cette façon de faire permet de progresser plus rapidement que d'appliquer bêtement une recette déjà toute faite et que l'on n'a pas comprise.

Chercher une solution sur son ordinateur

Une documentation bien fournie existe dèjà sur votre disque dur.

Elle est généralement située dans le répertoire /usr/share/doc.

Vous y trouverez les manuels de beaucoup d'applications, que ce soit sous forme texte, pdf ou html.

Pensez aux "man pages" qui accompagnent obligatoirement chaque paquet.

Il est aussi judicieux d'installer, avant que ne survienne un souci, de la documentation supplémentaire par l'intermédiaire de votre gestionnaire de paquets préféré. Les paquets debian-faq et debian-reference-fr sont bien utiles !

Chercher une solution sur internet

Taper les "mots clés" concernant votre problème dans un moteur de recherche va souvent vous permettre de constater que vous n'êtes pas le premier à rencontrer ce problème.

La principale difficulté sera de faire le tri dans la masse de résultats qui vous sera proposée.

Vous pouvez donc restreindre la recherche à des domaines plus précis. Pour Debian, par exemple une recherche sur Moteur-Google-Debian ne vous renverra que les résultats trouvés sur les forums et wikis Debian-fr.org, Debian-facile.org et Andesi.org.

Pour faire une recherche qui porte uniquement sur le forum Debian-fr.org vous pouvez voir là : Google-Forum.debian-fr

Pensez aussi aux groupes de discussions, par exemple le Debian Google-groupe Français

Enfin, il y a bien sur la documentation officielle Debian.

Avoir recours à un forum

Avant de poser votre question, pensez à utiliser la fonction "Rechercher" présente sur la page d'accueil... Le sujet a peut-être déjà été traité... et résolu ! Revenez régulièrement sur le forum pour voir si une réponse a été postée, ou réglez vos préférences pour être averti par mail qu'une réponse a été postée. Ne soyez pas trop impatient, un "up" toutes les cinq minutes ne serait pas trop bien vu !

Rédiger un titre explicite

Le titre de votre sujet est important, c'est lui qui va " attirer le chaland " et lui donner envie de regarder plus attentivement votre problème. Proscrivez absolument tout titre du genre " HELP !!!", "Au secours..."...qui va faire fuir bon nombre de participants.

Le titre doit être le résumé de votre question, préférez donc : " Ma carte Nvidia GT Sport ne fonctionne pas"... à " Au secours please !!! Écran noir !!!"

Formuler sa demande de façon claire

Essayez, dans la mesure du possible, de rédiger un texte clair avec des phrases courtes. Pensez à ceux qui vous lisent, soignez l'orthographe et la ponctuation. Relisez vous : si vous ne comprenez pas ce que vous avez écrit... les autres non plus.

Respectez la règle : un seul problème par discussion.

Le langage SMS est bien entendu à proscrire.

Quelles précisions apporter ?

D'une manière générale, il est bon de préciser

• Sa version de Debian ( $ cat /etc/debian_version )
• La version du noyau Linux ( $ uname -a )
• Son gestionnaire de fenêtres ( Gnome, Kde, Xfce, ...etc ) et éventuellement son gestionnaire de connexion ( gdm, kdm,...)

Une bonne idée est d'inclure ces renseignements dans sa signature ( et de la tenir à jour ).

Sa configuration matérielle

Les commandes suivantes vous permettront de connaître votre matériel :

• $ lspci : informations sur les périphériques pci.
• $ lsusb : informations sur les périphériques branchés sur les ports usb.
• # dmidecode : informations sur votre matériel collectées depuis le bios.
• Le répertoire /proc contient également des fichiers donnant des informations utiles ( par exemple $ cat /proc/cpuinfo vous renseignera sur votre (vos) processeur(s) )

Les éventuels messages d'erreur

Les messages d'erreur de votre dernière connexion peuvent être utiles :

• # dmesg /var/log/messages
• # dmesg /var/log/syslog
• # dmesg /var/log/xorg.0.log : pour des problèmes liés au serveur X

Essayez tout de même de faire un tri par vous-même et d'isoler les messages d'erreurs : lire un copié/collé de 300 lignes en rebute plus d'un !

Autres commandes utiles

• $ df -h : Informations sur l'emplacement de montage des systèmes de fichiers.
• # fdisk -l : Informations sur le partitionnement de vos disques durs.

Pour des problèmes de réseau

Pour établir un diagnostic, il est utile de connaître le contenu des fichiers :

• /etc/network/interfaces
• /etc/resolv.conf

Le résultat des commandes

• # ifconfig -a
• # iwconfig : pour le wifi
• # route -n

peut aussi aider.

Eurêka !

Ça y est ! votre problème est réglé ! Pensez à la "coche verte" pour marquer le sujet comme résolu. Vous pouvez aussi ajouter [Résolu] en tête de votre premier message.

Un merci n'est pas obligatoire mais fait toujours plaisir.

Si vous avez réglé votre problème par vous-même, bravo ! Mais faites en profiter les copains, dites comment vous avez fait.

--le_fada... toujours à l'ouest ! 22 janvier 2010 à 08:27 (UTC)